Меню
Главная - Гражданское процессуальное право - Обмен и возврат ювелирных изделий

Обмен и возврат ювелирных изделий

Обмен и возврат ювелирных изделий

При покупке ювелирных украшений следует знать важное правило торговли. Оно говорит о том, что если изделие не имеет дефектов или изъянов, вернуть его в салон не представляется возможным.

Правила обмена и сдачи обратно в магазин изделий из драгоценных металлов надлежащего качества

Предметы из драгоценных материалов включены в список продукции непродовольственной группы товаров, которые при соответствующем всем ГОСТам характеристикам и качеству, обмену/ возврату не подлежат. Утверждено данное положение Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 98 г.

Причины, являющиеся поводом для отказа клиенту в обмене и возврате ювелирных товаров, достаточно серьезны. Поэтому и внесены они в Перечень не возвращаемых продуктов. Первым основанием является фактор предосторожности. Вещи из драгоценных камней и металлов являются штучным товаром и имеют не только высокую стоимость, но и оригинальные характеристики.


Поэтому разрешение на обмен драгоценностей может повлечь за собой подделку и возвращение фальшивых, но по виду и форме похожих на оригинальное изделие. Реализатор, обычно простой человек, не сможет в данном случае разобраться в подлинности товара.

Другой причиной запрета замены или возврата качественных драгоценностей является их большая стоимость в розничной торговле. Она на порядок выше, чем себестоимость. В таком случае и так не активная торговля предметами не первой необходимости станет совершенно нерентабельной.

Специалисты рекомендуют не спешить с приобретением драгоценностей из дорогих металлов или камней. Сдать обратно изделие надлежащего качества просто невозможно.

Некоторые владельцы ювелирных салонов идут на небольшие уступки (в основном это касается постоянных и хорошо знакомых клиентов). Товар должен быть в хорошем состоянии, без следов ношения. Фискальный чек с ценником и документами увеличит шансы на обмен. При других условиях сдать обратно продукцию не получится.

Правила замены или возврата бракованных ювелирных украшений

По-иному дело обстоит с товарами ювелирного производства, если у них обнаруживаются заметные, скрытые заводские недостатки или прочие несоответствия заявленным параметрам. Правила обмена и возврата в отношении некачественных ювелирных изделий аналогичны нормам, касающихся любой другой продукции.

Всякие утверждения торговых работников о невозможности замены и возврата явно дефектной ювелирной продукции принадлежат к недостоверной информации. Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае находится на стороне покупателя. Он определяет все процедурные действия заявителя при выявлении недостатков в ювелирных товарах.

Здесь возможны два варианта:

  • наличие или отсутствие срока гарантии (годности);
  • отсутствие гарантийного периода (годности).

Если при покупке ювелирной продукции известно, что она имеет срок гарантии, то возможные следующие действия потребителя при выявлении неисправностей:

  • верните покупку в ювелирный салон и получите в полном объеме все уплаченные за нее денежные средства. В качестве подтверждения факта проведения купли-продажи является товарный чек, другие документы, где проставлены отметки о дате продажи и определен период гарантии;
  • верните товар из драгоценных материалов с признаками нарушений качественных характеристик и получите аналогичный продукт по своему выбору. При отсутствии такового можно получить другое изделие. Разницу в стоимости в зависимости от цены нового товара возмещает та или другая сторона;
  • верните неисправное изделие и потребуйте проведение ремонта за счет магазина. Все затраты на хранение, транспортировку оплачивает продавец. При этом оформите акт о сдаче вещи на ремонт;
  • при обращении к продавцу потребуйте снижения стоимости бракованного ювелирного изделия соразмерно имеющимся недостаткам, которые были выявлены в течение срока гарантии.

Обратите внимание на тот факт, что все расходы на проведение экспертизы должен взять на себя реализатор. Профессиональная проверка осуществляется органами Пробирной палаты РФ и необходима для того, чтобы окончательно установить существование дефектов в товаре и определить виновника в появлении этих недочетов.

Повредить продукцию могут три стороны: завод-изготовитель, магазин, потребитель. Если экспертиза установит, что виновником в появлении неисправностей стал сам владелец, то он лишается всех прав и возможностей на обмен.

При обращении с претензиями по поводу возврата украшений из драгоценных материалов оформляйте свои требования в письменном виде.

В таком случае все документы по обращению и получению от продавца ответов станут доказательствами в суде. Но до этого дело доходит достаточно редко.

Обычно при явных дефектах все решается прямо в магазине. В крайнем случае, посредником становится комитет по защите потребительских прав покупателя. Его полномочия позволяют установить истину и, если это возможно, восстановить справедливость.

Возврат бракованных ювелирных украшений, не имеющий срока гарантии

Когда срок годности или гарантийного ремонта не определен, то это не является поводом для отказа покупателю в возвращении вещи обратно в магазин. Но теперь он сам должен доказать, что все недостатки возникли еще до покупки товара и он не виноват в их появлении. Подтвердить это в состоянии только специальная экспертная проверка.

Как вернуть обувь без коробки?

В какой срок можно обменять бракованный товар, читайте тут.

Все расходы на ее проведение берет на себя покупатель. На основании результатов анализа определяется виновная сторона. Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен к появлению брака, то магазин оплатит все затраты заявителя и вернет деньги за некачественную продукцию.

В случае отказа в возврате денежных средств после проведения экспертизы обращайтесь в комитет по защите своих прав или же в судебные органы.

Какие существуют сроки для замены или сдачи рассматриваемой продукции?

В соответствии с нормами ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается на протяжении 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Иногда производитель или реализатор ювелирной продукции определяет продолжительный гарантийный период — до одного года и больше. В данном случае пользуйтесь такими правами. Обычно время гарантийных обязательств составляет не более полугода.

Многие продавцы сообщают, что их ювелирные товары не обмениваются и не возвращаются. Они забывают указать некоторые важные подробности норм законодательной базы.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утверждает, что это касается только изделий надлежащего качества. Наличие производственного брака позволяет осуществить процедуру обмена или возврата ювелирных изделий в законном порядке, если все сроки по гарантии соблюдены. Двухнедельный период возвращения приобретенных товаров надлежащего качества к ювелирным украшениям не относится.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

  • материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
  • кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
  • владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
  • на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  • оттисков именников — для украшений российского производства;
  • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  • название украшения;
  • сведения об изготовителе;
  • вид драгоценного металла — золото или серебро;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Срок

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Что делать, если отказали в возврате или обмене?

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

  • наименование судебной инстанции;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  • информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
  • обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
  • перечень выявленных недостатков;
  • сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
  • сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
  • ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
  • требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложение;
  • дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП

Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:

  1. Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
  2. Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
  3. По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.

Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

  • вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
  • из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
  • проба изделия не соответствует реальной;
  • на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
  • сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.

Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.

Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  • обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
  • дефект появился после покупки;
  • не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —

обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой

статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

  • Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
  • Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
  • Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
  • Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.

Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

  • материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
  • кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
  • владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
  • на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

Помощь адвоката по возврату ювелирных изделий

Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы.

При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.

Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.

Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разрешить спор с ювелирным магазином на выгодных для вас условиях и компенсацией трат на юридические услуги.

P.S.: если у Вас проблема – позвоните нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос: профессионально, на выгодных условиях и в срок

Наше новое предложение — бесплатная консультация юристачерез заявку на сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *