Меню
Главная - Предпринимательское право - Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или возвращать деньги за некачественный товар, потребитель вправе обращаться в органы. Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Таким документом выступает претензия.

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой. Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Здесь можно скачать:

Подача иска в суд

Нередко возникают ситуации, когда организация или производитель отказывается или игнорирует претензии потребителей. Тогда ходатайство о проведении гарантийного ремонта нужно направлять в судебную инстанцию. При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающей брак по вине завода, шансы на удовлетворение иска высоки.


Перед обращением в высшую инстанцию следует направить досудебное ходатайство с отсылкой на экспертную оценку. Если в рамках 10 дней не поступит ответ или будет отказано в удовлетворении, документ прикрепляют к иску. Эксперты рекомендуют за подготовкой заявления и ведением дела обращаться в юридическую фирму. Кроме того, отстаивать интересы потребителя может представитель комитета по защите прав покупателей.

В большинстве ситуаций возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликта. Однако если продавец отказывается, ссылаясь на брак по вине пользователя, необходимо обращаться в надзорные органы и привлекать юриста.


Посмотрите видео: «Как воспользоваться гарантией на товар.»

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

  • Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  • Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  • Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  • Дата устранения каждого недостатка;
  • Перечень замененных деталей;
  • Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  • Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии

Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

  • личные данные заявителя;
  • личные данные продавца или мастера;
  • сведения о товаре, причины неполадок;
  • причины конфликта;
  • когда и где был составлен данный документ.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.

Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.

Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.

В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Процедура предоставления гарантийного ремонта

В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт. Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм.

Этап №1: обращение в магазин

Допускается устное обращение в организацию, но эксперты рекомендуют подавать письменное ходатайство. Зарегистрированная бумага – элемент доказательной базы при инициации разбирательства в суде.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

В тексте документа указывают информацию:

  • название компании;
  • сведения о заявителе, в т. ч. контакты и адрес проживания;
  • дата заключения сделки;
  • описание модели;
  • неисправность;
  • отсылка к нормативным актам;
  • требования;
  • приложенные бумаги;
  • время, подпись.

На заметку: при обращении в АСЦ эксперты рекомендуют проверить наличие сертификата.

Этап №2: передача продукции

Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.

В документе прописываются сведения:

  • информация о сторонах;
  • дата и адрес составления бумаги;
  • детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
  • суть выхода из строя техники;
  • размер продукции, если позиция габаритная.

Этап №3: составление заявления

В заявлении указывается просьба провести бесплатное обслуживание по гарантии. Если техника входит в сложно-техническую группу, а ремонт длительный, то стоит сделать запрос на предоставление подменной модели. Право установлено ст. №23 ЗОПП.

Этап №4: предоставление подменного товара – ПП 55

Согласно п.2 ст.20 закона ЗПП продавец на период ремонта по требованию потребителя, в течение трех дней, обязан бесплатно предоставить аналогичный подменный товар. За исключением товаров указанных в ПП РФ №55 (в редакции 2019 года).

Требование предоставить подменную продукцию следует оформлять в заявлении. При этом модель должна выполнять аналогичные опции, что и сданная по гарантии техника. При отсутствии в магазине подменного артикула для временного пользования или нежелании продавца выполнять законные требования потребителя, гражданин вправе требовать выплату неустойки – 1% цены товара, что зафиксировано в п.1 статьи 23 ЗоЗПП. Расчет происходит на основании стоимости товара за каждые сутки нахождения в АСЦ.

Таблица товаров, которые не могут быть предоставлены во временное пользование

Удовлетворение претензии на выдачу подменного артикула магазином или производителем происходит в рамках 3 суток. Однако получить во временное пользование допускается не каждую позицию.

Список исключительных моделей представлен в таблице:

Таблица 3.

п/п №Наименование1Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования и водному пространству2Техника для ухода за собой, работающая от электричества3Инструменты для приготовления и обработки продовольственных продуктов4Предметы мебели5Оружие и боеприпасы, предназначенные для гражданской эксплуатации

Этап №5: сроки бесплатного ремонта

Согласно ст. №20 ЗПП срок нахождения продукции на гарантийном ремонте не может превышать 45 суток. В указанное время включаются также мероприятия по сдаче вещи, обслуживание и период, когда нужно забирать модель.

Если в течение 12 мес. с момента заключения сделки техника находилась в АСЦ больше 1,5 месяцев, то неисправности присваивают статус «существенный недостаток». На этом основании можно вернуть или обменять продукцию, в т. ч. из сложно-технической категории.

На заметку: гарантийный период продлевается на срок нахождения модели в ремонте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *